返品ポリシー

株式会社クリスタルウェーブ（以下「当社」）は、お客様に最高品質の製品とサービスを提供することを目指しています。当社では、お客様のご満足を最優先に考え、以下の返品ポリシーを定めています。

1. 返品・交換の条件

当社は、以下の条件に該当する場合に限り、製品の返品・交換を受け付けます。

1.1 不良品・破損品の場合

商品到着時に破損していた場合、または製品に不良がある場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。当社の負担で返品・交換対応をいたします。

1.2 注文と異なる商品が届いた場合

お客様がご注文された商品と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。当社の負担で正しい商品をお送りします。

1.3 お客様都合による返品・交換

お客様のご都合による返品・交換は、未開封・未使用の商品に限り、商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合に限り受け付けます。この場合、返送料はお客様のご負担となります。また、商品の状態を確認した後、商品代金から以下の返品手数料を差し引いた金額を返金いたします。

2. 返品・交換の対象外となる商品

以下の場合は、返品・交換をお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

• 商品到着後8日以上経過した場合
• お客様が商品を使用または開封した場合（不良品を除く）
• お客様の責任で商品が破損または汚損した場合
• 特別セール品や福袋など、返品不可と明記されている商品
• お客様のご都合による注文後のキャンセル
• 使用済みの消耗品（洗剤、クリーナーなど）

3. 返品・交換の手続き

返品・交換をご希望の場合は、以下の手順に従ってお手続きください。

1. 当社カスタマーサポート（info@ultracleanser.live または +995376956413）にご連絡ください。
2. 返品・交換の理由、注文番号、お客様のお名前、連絡先をお知らせください。
3. 当社からの指示に従って商品を返送してください。
4. 商品の状態を確認後、交換商品の発送または返金手続きを行います。

4. 返金方法

返金は、お客様が商品購入時に使用された支払方法に応じて行います。

• クレジットカード：お客様のクレジットカードアカウントに返金いたします（返金処理から反映までに5〜10営業日かかる場合があります）。
• 銀行振込：お客様の指定する銀行口座に返金いたします（手数料が差し引かれる場合があります）。
• 代金引換：お客様の指定する銀行口座に返金いたします。
• その他の支払方法：個別にご案内いたします。

5. 配送中の破損・紛失

配送中に商品が破損または紛失した場合、当社または配送業者に責任がある場合は、交換品を無料でお送りします。商品が届かない場合や、明らかに配送中の事故と思われる破損がある場合は、速やかに当社までご連絡ください。

6. 保証について

当社の製品は、製造上の欠陥に対して、商品到着日から30日間の保証を提供しています。保証期間内に製品の欠陥が見つかった場合は、製品の修理、交換、または返金のいずれかの対応をさせていただきます。保証の適用は、通常の使用状況下での製造上の欠陥に限ります。

7. お問い合わせ

返品ポリシーに関するご質問やお問い合わせは、以下の連絡先までお気軽にご連絡ください。

株式会社クリスタルウェーブ カスタマーサポート
住所：〒8715819 鳥取県大垣市西区中津川町加納6-10-1 ハイツ井高101号
電話番号：+995376956413（受付時間：平日9:00〜18:00）
メールアドレス：info@ultracleanser.live